Återbetalningspolicy
Köpvillkor – Cut & Fold Sweden AB
1. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller vid köp av varor via Cut & Fold Sweden AB webbplats www.cut-fold.com.
Villkoren gäller konsumentköp med leverans inom Sverige, Danmark och Finland, om inget annat anges.
Genom att genomföra ett köp accepterar kunden dessa villkor.
Avtalet ingås mellan konsumenten och Cut & Fold Sweden AB. Svensk lag tillämpas på avtalet. För konsumenter bosatta i andra EU-länder, inklusive Danmark och Finland, gäller även sådana tvingande konsumentskyddsregler i konsumentens hemland som enligt tillämplig EU-rätt inte kan avtalas bort.
Viktig produktinformation
De produkter som säljs av Cut & Fold Sweden AB inom kategorin kris- och beredskapsprodukter är avsedda för tillfälligt bruk vid extraordinära situationer och beredskap.
Om inget annat uttryckligen anges för den aktuella produkten är produkterna inte avsedda för permanent installation eller kontinuerlig användning som ordinarie värmekälla inomhus.
Produkten ska alltid användas i enlighet med medföljande användnings- och säkerhetsanvisningar.
2. Beställning och avtal
När kunden genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden angivit.
Cut & Fold Sweden AB förbehåller sig rätten att kontakta kunden eller, när lag medger det, annullera en beställning vid exempelvis uppenbart felaktiga prisuppgifter, tekniska fel, betalningsproblem, lagerfel eller misstanke om bedrägeri.
Om en beställning inte kan fullföljas återbetalas erlagt belopp.
3. Priser och betalning
Samtliga konsumentpriser anges inklusive tillämplig moms.
Priser kan visas i SEK eller annan valuta som webbshoppen erbjuder. Den valuta och det totalbelopp som gäller för beställningen framgår i kassan innan köpet slutförs.
Eventuella fraktkostnader och andra tillämpliga avgifter visas innan kunden genomför köpet.
För leveranser till Danmark och Finland sker försäljningen inom EU. Normalt tillkommer därför inga tull- eller importavgifter för kunden.
4. Leverans
Cut & Fold Sweden AB levererar till Sverige, Danmark och Finland inom de områden och med de leveransalternativ som visas i kassan.
Tillgängliga transportörer och leveransalternativ kan variera beroende på destination, produktens storlek och vikt.
Cut & Fold förbehåller sig rätten att välja det leverans alterantiv som är mest lämpat.
Beräknad leveranstid visas i webbshoppen, kassan eller orderbekräftelsen. Angivna leveranstider är uppskattningar om inte en viss leveranstid uttryckligen har avtalats.
När försändelsen är spårbar erhåller kunden normalt spårningsinformation via e-post eller SMS.
Cut & Fold Sweden AB ansvarar för varan under transporten fram till dess att kunden, eller en av kunden utsedd tredje person som inte är transportören, har tagit emot varan.
Transportskador
Kunden bör kontrollera försändelsen vid mottagandet. Om emballaget eller varan är transportskadad bör skadan dokumenteras, gärna med fotografier, och meddelas Cut & Fold Sweden AB så snart som möjligt.
En sådan uppmaning begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter.
Leveranser till Danmark och Finland
För leveranser till Danmark och Finland kan leveranstiden vara längre än för leveranser inom Sverige.
Eventuella särskilda leveransbegränsningar för exempelvis öar eller andra svårtillgängliga områden framgår, när tillämpligt, i kassan eller meddelas kunden innan leverans.(Vi kan förnärvarande inte leverera till Åland)
5. Outlösta eller ej mottagna försändelser
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse utgör inte i sig ett meddelande om att kunden utövar sin ångerrätt.
Om en försändelse inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av omständigheter hänförliga till kunden och därför returneras till Cut & Fold Sweden AB, har Cut & Fold Sweden AB rätt att debitera kunden för de faktiska och skäliga kostnader som uppstått för exempelvis frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning som tillämplig lag medger. För outlösta försändelser inom Sverige tillkommer en kostnad om 600 SEK. För Danmark och Finland tillkommer 75€.
Kunden kan fortfarande utöva sin lagstadgade ångerrätt genom att meddela Cut & Fold Sweden AB inom föreskriven tid.
Retur- och ångerrätt
6. Ångerrätt
Vid distansköp har konsumenten normalt rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag då kunden, eller en av kunden utsedd tredje person, tagit emot varan.
Kunden behöver inte ange något skäl.
För att utöva ångerrätten ska kunden inom ångerfristen tydligt meddela Cut & Fold Sweden AB att kunden vill frånträda köpet.
Meddelande kan lämnas via den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen eller genom kontakt med:
Efter meddelad ånger ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då kunden meddelade sitt beslut att frånträda avtalet.
Undersökning av produkten
Kunden har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Om kunden hanterar produkten i större omfattning än vad som är nödvändigt för denna undersökning kan Cut & Fold Sweden AB göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Särskilt för kris- och beredskapskaminer
På grund av produktens konstruktion och användningsområde kan eldning, förbränning, sotbildning, värmepåverkan, användning av skorsten eller annan faktisk idrifttagning medföra en betydande värdeminskning.
Om en returnerad produkt har använts på ett sådant sätt bedöms eventuell värdeminskning utifrån produktens faktiska skick och möjligheten att återställa och sälja produkten på nytt.
Enbart det förhållandet att en förpackning har öppnats innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten upphör.
7. Returer – krav och ansvar
Kunden ska kontakta Cut & Fold Sweden AB innan retur för att få returinstruktioner.
Kunden står för den direkta kostnaden för returfrakten när ångerrätten utnyttjas, om inte annat anges.
Detta gäller även returer från Danmark och Finland.
Returen ska emballeras på ett sådant sätt att produkten skyddas under transporten. Vi rekommenderar spårbar frakt.
Kunden ansvarar för varan under returtransporten i enlighet med tillämplig lag.
För varor som på grund av sin storlek eller karaktär inte kan returneras på normalt sätt med post informeras kunden före köpet om den beräknade returfrakten eller hur denna kostnad beräknas, när detta krävs enligt lag.
Retur på grund av ångerrätt ska skiljas från reklamation av en felaktig vara. Vid en godkänd reklamation står Cut & Fold Sweden AB för de kostnader som enligt lag ska bäras av säljaren.
8. Returnerad vara och värdeminskning
När en vara returneras kontrollerar Cut & Fold Sweden AB dess skick.
Om produkten har hanterats utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion och detta har medfört en värdeminskning, kan motsvarande värdeminskning dras av från återbetalningen.
Bedömningen görs individuellt utifrån produktens faktiska skick.
Cut & Fold Sweden AB begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter genom krav på obruten förpackning eller genom generella regler om att öppnade produkter aldrig kan returneras.
9. Återbetalning vid ångerrätt
Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar Cut & Fold Sweden AB de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som Cut & Fold Sweden AB erbjöd för beställningen.
Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte merkostnaden jämfört med standardleveransen.
Kostnaden för kundens returfrakt återbetalas inte när kunden enligt dessa villkor ansvarar för returfrakten.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Cut & Fold Sweden AB mottog kundens meddelande om ånger.
Cut & Fold Sweden AB har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.
Eventuell värdeminskning får dras av från återbetalningen i enlighet med tillämplig lag.
Garanti och reklamation
10. Garanti och lagstadgade rättigheter
Eventuell frivillig kommersiell garanti gäller endast om detta uttryckligen anges för produkten.
En kommersiell garanti begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter vid fel i varan.
Konsumenter inom EU har lagstadgat skydd vid fel i varor. Nationella regler kan ge ett längre eller mer omfattande skydd än EU miniminivå.
Eventuell garanti omfattar inte skador som uppkommer genom exempelvis:
-
felaktig installation eller montering
-
användning i strid med produktens instruktioner
-
användning utanför produktens avsedda ändamål
-
permanent installation när produkten inte är avsedd för sådan installation
-
felaktig förvaring, hantering eller underhåll.
-
Rostangrepp
Dessa begränsningar påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter när ett fel som säljaren ansvarar för föreligger.
11. Reklamation
Om kunden anser att produkten är felaktig ska Cut & Fold Sweden AB kontaktas så snart som möjligt.
Reklamation görs skriftligen till:
Kunden bör ange ordernummer och beskriva felet samt, när det är lämpligt, bifoga fotografier eller annan dokumentation som underlättar bedömningen.
Vid ett fel som Cut & Fold Sweden AB ansvarar för enligt tillämplig konsumentlagstiftning hanteras reklamationen genom exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna och vad lagen föreskriver.
Cut & Fold Sweden AB ansvarar inte för fel eller skador som uppkommit genom felaktig användning, installation eller hantering som strider mot produktens instruktioner.
Säkerhet och ansvar
12. Särskild säkerhetsinformation för kris- och beredskapsprodukter
Produkter inom kategorin kris- och beredskapskaminer är avsedda för tillfällig användning i beredskapssituationer och ska användas inom det användningsområde som anges i produktens instruktioner.
Felaktig användning av en eldstad eller kamin kan medföra allvarliga risker, inklusive:
-
brand
-
rökutveckling
-
kolmonoxidförgiftning
-
person- och egendomsskador.
Kunden ska:
-
följa samtliga användnings- och säkerhetsinstruktioner
-
säkerställa föreskriven ventilation och rökgashantering
-
följa säkerhetsavstånd och installationsanvisningar
-
följa tillämpliga lokala regler och föreskrifter.
Vid användning i Danmark eller Finland ansvarar användaren för att följa de lokala regler som gäller för den aktuella användningen och platsen.
13. Ansvar
Cut & Fold Sweden AB ansvarar för produkten och för fel eller skador i den omfattning som följer av tvingande tillämplig lag.
Cut & Fold Sweden AB ansvarar inte, i den utsträckning lag medger, för skador som är en direkt följd av exempelvis:
-
användning i strid med produktens instruktioner eller avsedda ändamål
-
installation som strider mot produktens instruktioner
-
otillräcklig ventilation eller felaktig rökgashantering
-
permanent installation när produkten inte är avsedd för detta
-
felaktig montering, hantering eller underhåll.
Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar eller konsumenträttigheter som enligt tillämplig lag inte får begränsas eller avtalas bort.
14. Tvist och lagval
Avtalet omfattas av svensk lag.
Om Cut & Fold Sweden AB riktar sin verksamhet till konsumenter i ett annat EU-land innebär valet av svensk lag inte att konsumenten fråntas det skydd som följer av tvingande konsumentlagstiftning som annars skulle vara tillämplig i konsumentens hemland.
Vid tvist bör kunden i första hand kontakta Cut & Fold Sweden AB för att försöka nå en lösning.
Svenska konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när nämnden är behörig att pröva tvisten.
Konsumenter bosatta i Danmark eller Finland kan även vända sig till relevanta nationella konsumentorgan eller European Consumer Centres Network (ECC-Net) för information och hjälp vid gränsöverskridande konsumenttvister.
Tvist kan prövas av behörig domstol enligt tillämpliga regler om domstols behörighet.
15. Kontakt
Cut & Fold Sweden AB
E-post: info@cut-fold.com
Webb: www.cut-fold.com